知识库

知识库用于把文档、表格、常见问题等资料集中管理起来，供 AI 助手、专家或业务模块进行问答和资料检索。

适用场景

• 上传制度、产品手册、FAQ、对接说明等资料，让 AI 基于团队资料回答。
• 把业务资料整理成便于 AI 查找和引用的内容。
• 对知识库文档进行上传、编辑、重建索引、删除和下载。

页面交互

知识库模块页面提供文档列表、搜索、上传、刷新和操作列。每个文档会显示文档名称、大小、创建人、更新时间、处理状态和操作按钮。

上传文档时，系统先上传文件，再配置文档类型与分段策略。交互中可以选择：

配置项	说明
文档类型	根据资料类型选择默认文档、对接说明、常见问题、文章或自定义类型
父块上下文	用作回答上下文的较大段落
子块检索	用于提升查找命中率的较小片段
分段标识符	自定义段落切分规则
最大分段长度	控制父块、子块的最大长度

使用建议

• 文档标题和章节标题尽量清晰，方便 AI 判断内容主题。
• 同一主题的资料建议放在同一个知识库或同一目录中。
• 常见问题类资料建议采用“一问一答”的结构。
• 资料更新后及时重新处理，保证 AI 使用的是最新内容。
• 对外发布前先用典型问题测试检索效果。

权限与团队知识库

知识库遵守系统权限。用户只能查看、维护和使用被授权的知识库内容。删除或更新文档会影响后续 AI 检索结果，建议由知识库管理员统一维护。